Понятный порядок действий для товаров, заказанных на сайте или приобретённых в магазине «Ю-стор».
Покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно, в любое время до его передачи. После передачи товара надлежащего качества обращение о возврате можно подать в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, применяется срок, установленный законодательством.
Для возврата необходимо сохранить товарный вид, комплектность, пломбы и потребительские свойства. Документ о покупке ускорит проверку, но его отсутствие не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, может не подлежать возврату надлежащего качества.
Свяжитесь с магазином и опишите неисправность. Мы проверим комплектность, внешний вид и заявленный недостаток, при необходимости проведём диагностику или передадим товар в авторизованный сервис. Требования покупателя рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Точный гарантийный срок указывается в карточке товара, чеке, гарантийном талоне либо сообщается до покупки. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, механического воздействия, жидкости, самостоятельного ремонта или иных внешних причин, если они подтверждены проверкой.
Состояние и известные особенности бывшего в употреблении товара сообщаются до покупки и могут быть зафиксированы в карточке, чеке или акте. Сам факт продажи товара как бывшего в употреблении не отменяет права покупателя при обнаружении недостатка, который не был оговорён заранее.
До покупки необходимо проверить регион аккаунта и совместимость устройства. После раскрытия индивидуального кода, его активации либо выполнения услуги возможность отмены зависит от фактического исполнения и применимых норм законодательства. Нерабочий или ошибочно предоставленный код необходимо сразу зафиксировать и не передавать третьим лицам — магазин проведёт проверку.
Возврат денежных средств производится тем способом, который согласован с покупателем и допускается применимыми правилами, в установленный законом срок.
Условия на этой странице не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Редакция от 22 августа 2026 года.
